Olo | 31.0.67.* | 22 Kwietnia, 2018 00:06

Zdalny pulpit pewnie tez wykracza poza możliwości Waszej pomocy technicznej :D

srswow | 89.64.61.* | 21 Kwietnia, 2018 23:11

Mam tą samą profesję. 3/4 naszych klientów (z racji sprzedawanego produktu) to ludzie nie potrafiący w podstawowym stopniu obsłużyć komputera, nie mówiąc tu o możliwościach zrealizowania zaleceń pomocy technicznej...

Olo | 31.0.67.* | 22 Kwietnia, 2018 00:02

Pracuje w branży it, nie programuje ale na mój gust to wasze programy sa niedorobione i nie macie podejscia do niedoswiadczonego klienta. Pamietam jak dzwonilem na pomoc do zusu to o dziwo kobieta poprowadzila mnie bezblednie, byla 2 kroki przedemna wraz z wyjatkami typu dogrywanie certyfikatow

Olo | 31.0.67.* | 22 Kwietnia, 2018 00:06

Zdalny pulpit pewnie tez wykracza poza możliwości Waszej pomocy technicznej :D

. | 185.93.94.* | 22 Kwietnia, 2018 08:14

Zdalny pulpit przy programie księgowym? Nie wiem, czy każdy konsultant na infolinii powinien mieć możliwość swobodnego wejścia na komputer w takiej sytuacji.

srswow | 89.64.61.* | 22 Kwietnia, 2018 08:51

Zdalny pulpit nie jest wcale rozwiązaniem, nie chcemy aby pracownicy mieli dostęp do danych klienta na jego komputerze. Co do niedorobienia programów: my akurat nie sprzedajemy programów, a standaryzowany produkt, który musi działać zawsze i wszędzie. "Osoby pracujące w it"powinny wiedzieć, że ilu klientów tyle konfiguracji, a wszystkich konfiguracji nie da się sprawdzić i błędy będą zawsze. Ludzie po prostu są za leniwi i nie czytają, stąd problem, bo wraz z produktem dostają zwykle masę obrazkowych instrukcji.

cerebrumpalm [YAFUD.pl] | 22 Kwietnia, 2018 10:22

jest logiczne i spodziewane. dziwne by bylo gdyby po pomoc dzwonily osoby ktore sie znaja i wiedza co robic, prawda?

iwonka1207 | 83.9.45.* | 22 Kwietnia, 2018 10:38

Autorze, jeśli powiedziałeś "Proszę przesłać zrzut ekranu na naszą firmową pocztę. Do widzenia.", choć wiedziałeś, że jest to STARSZA osoba, to nie dziw się, bo trochę Twojej winy tu jest. I tak dobrze, że ogarnęła co to zrzut ekranu. Może gdybyś powiedział "na maila", byłoby inaczej.

Trollo | 78.11.225.* | 22 Kwietnia, 2018 10:53

W sumie to napisał, ze wydrukowane zdjęcia ekranu a nie zrzuty wiec niekoniecznie wiedziała co to zrzut. Ale tez nie ogarniam, dzwoni na infolinie ktoś starszy kto nie ogarnia komputera i każesz mu zrobić zrzut ekranu xD trudno się dziwić ze złożyła skarge

lolololo | 80.49.227.* | 22 Kwietnia, 2018 12:14

Jestem ciekawa czy starsza kobieta umiałaby w ogóle włączyć odpowiednią opcję, by dać dostęp do pomocy zdalnej. Nie zawsze to jest od razu włączone i można sobie ot tak wejść komuś w pulpit. Potrzebne są zgody itp.

Wera. Nie chce mi się logować. | 94.254.132.* | 22 Kwietnia, 2018 12:40

Tak z ciekawości - da się udostępnić komputer do pomocy zdalnej bez ściągania programu typu teamviever?

Creator | 178.235.176.* | 22 Kwietnia, 2018 12:53

Paręnaście lat temu w dobie kafejek internetowych, przyszła kobieta do jednej z nich wysłać zdjęcia mailem. Po kilku minutach męczarni, poprosiła mojego kolegę, który obsługiwał kafejkę, o pomoc. Kolega musiał wyciągać awaryjnie jej zdjęcia ze stacji dyskietek, które tam wcisnęła.

YOLO | 77.91.42.* | 22 Kwietnia, 2018 13:00

zacząłeś się mundrować, a mogłeś normalnie pomóc

kate | 5.172.255.* | 22 Kwietnia, 2018 14:36

Tak da sie udostępnić pulpit zdalny.

cerebrumpalm [YAFUD.pl] | 22 Kwietnia, 2018 18:08

tak, protokol nazywa sie RDP ( https://en.wikipedia.org/wiki/Remote_Desktop_Protocol ). jest zaszyty w windowsach, ale nie we wszystkich wersjach jest defaultowo wlaczony. dodatkowo transmisja moze byc jeszcze wycinana na firewallu, na routerze, bo rdp uzywa swoich portow. ale zasadniczo w 99% przypadkow powinno sie udac bez instalacji czegokolwiek i bez zmiany konfiguracji sieci.

OfficeLady [YAFUD.pl] | 23 Kwietnia, 2018 09:34

Dlatego polecam firmy „mobilne”. W razie przypadków zjawiają się u nas w przeciągu kilku nastu minut, a jak problem jest błahy i nie chce im się tyłków ruszać to poprowadzą Cię za rączkę przez cały proces mówiąc gdzie, co i kiedy kliknąć/jaki klawisz wcisnąć.